FAQ

Sur l’activité et le positionnement

Vous êtes avocate, consultante ou experte qualité — comment vous définir ?

Les trois, selon les besoins. 

Le parcours de Cap Inclusion Conseil est volontairement transversal : 12 ans d’exercice en cabinet d’avocat, puis des fonctions de direction d’ESSMS, de pilotage de projets stratégiques, de management de la qualité et de l’accréditation.

Cette expérience croisée permet d’aborder une situation sous plusieurs angles à la fois : juridique, organisationnel, stratégique, qualité et gestion des risques. L’objectif n’est pas seulement d’identifier une difficulté, mais de proposer des solutions applicables, adaptées aux réalités de chaque structure.

Qu’est-ce qui distingue votre approche ?

Une expertise à la croisée du droit, du management des ESSMS, de la qualité et de la stratégie. 

Chaque intervention est construite à partir de la situation réelle de la structure, de ses enjeux et de ses moyens. Il ne s’agit pas d’appliquer une méthode standardisée, mais de trouver le niveau d’accompagnement utile et proportionné.

L’intervention reste directe, avec un interlocuteur unique, du premier échange jusqu'à la livraison de la mission.

Vous êtes également salariée. Est-ce compatible avec des missions de conseil ?

Oui.

L’activité salariée au sein d’un organisme de certification accrédité entretient une pratique quotidienne de l’exigence méthodologique, de la qualité et des évolutions du secteur.Les deux activités sont exercées dans des cadres distincts et complémentaires. Pour les clients de Cap Inclusion Conseil, cela se traduit notamment par une pratique régulièrement confrontée aux exigences de rigueur, de traçabilité et d’amélioration continue propres au secteur.

L’activité salariée en organisme de certification ne crée-t-elle pas un conflit d’intérêts sur les missions liées à la HAS ?

Les activités d’accompagnement et d’évaluation officielle sont clairement distinctes.

Cap Inclusion Conseil peut intervenir auprès des structures pour les aider à préparer une évaluation HAS, réaliser un audit à blanc, analyser leurs écarts ou construire un plan d’actions. L’évaluation officielle, elle, relève d’un organisme évaluateur accrédité indépendant.

Les missions sont organisées de manière à préserver l’indépendance et l’impartialité attendues de chacune de ces interventions. Aucune intervention n’est réalisée lorsqu’une situation serait susceptible de créer un conflit d’intérêts.

Intervenez-vous seule ou avec une équipe ?

L’intervention est directe, sans intermédiaire. 

Un interlocuteur unique connaît votre dossier de A à Z, du premier échange jusqu’à la livraison de la mission.Lorsque la nature d’un projet nécessite une compétence complémentaire très spécifique, des partenaires de confiance peuvent être mobilisés, toujours avec votre accord. Le pilotage de la mission et votre point de contact restent alors clairement identifiés.


Sur les prestations

Comment se déroule une première prise de contact ?

Tout commence par un échange téléphonique ou en visioconférence, gratuit et sans engagement.

L’objectif est de comprendre votre situation, vos besoins, vos contraintes et le résultat attendu. Si un accompagnement est pertinent, un cadrage de mission est ensuite proposé : périmètre, modalités d’intervention, calendrier et budget.

La proposition est construite sur mesure, et non à partir d'une prestation standard imposée.

Proposez-vous des missions ponctuelles ou des accompagnements dans la durée ?

Les deux.

Certaines situations nécessitent un appui ciblé sur quelques semaines : préparation à une évaluation HAS, étude de faisabilité, appel à projets, analyse d’une situation à risque ou accompagnement d’une décision stratégique.

D’autres structures recherchent un accompagnement dans la durée, avec des points réguliers et une intervention adaptée à leur rythme.

Le format est défini en fonction du besoin, du niveau d’autonomie des équipes et des ressources disponibles.

Intervenez-vous en présentiel ou à distance ?

Les deux formats sont possibles et peuvent être combinés.

Les interventions à distance permettent de gagner en souplesse et de limiter les coûts de déplacement, tandis que le présentiel peut être privilégié lorsque la situation nécessite une observation directe, des réunions d’équipe ou un travail collectif.

Basée en Île-de-France, Cap Inclusion Conseil intervient auprès de structures situées sur l’ensemble du territoire.

Pouvez-vous intervenir en urgence ?

Oui, dans la mesure des disponibilités.

Une évaluation HAS qui approche, un appel à projets à déposer rapidement ou une situation nécessitant une analyse et une sécurisation sans délai peuvent justifier une intervention rapide.

Le premier échange permet d’évaluer la situation, le degré d’urgence et ce qui peut raisonnablement être réalisé dans le délai disponible.

Comment la confidentialité des informations est-elle garantie ?

La confidentialité fait partie intégrante du cadre de chaque mission.

Chaque mission s'accompagne d'un engagement de confidentialité, formalisé dès le cadrage initial.

Les informations et documents transmis sont traités de manière confidentielle et avec les précautions adaptées à la nature des données concernées. Les modalités de traitement des données personnelles sont définies dans le respect de la réglementation applicable, notamment du RGPD.

Une assurance responsabilité civile professionnelle complète ce cadre.


Sur les tarifs

Quels sont vos tarifs ?

Les honoraires sont définis au cas par cas, en fonction de la nature, du périmètre, de la durée et du niveau d’implication nécessaire pour la mission.

À titre indicatif, les missions vont d'un accompagnement ponctuel de quelques jours (diagnostic, audit à blanc) à des interventions réparties sur plusieurs mois pour un accompagnement stratégique complet. Le premier échange - gratuit et sans engagement - permet d'évaluer précisément le périmètre et le budget adapté à votre situation.

Chaque proposition tient compte des réalités budgétaires du secteur médico-social afin de rechercher un accompagnement proportionné au besoin et à la valeur attendue.

Pourquoi vos prestations sont-elles exonérées de TVA ?

Cap Inclusion Conseil bénéficie actuellement du régime de franchise en base de TVA applicable aux entreprises qui remplissent les conditions prévues par la réglementation.

Les factures sont donc établies hors TVA, conformément au régime fiscal applicable.


Sur le secteur

Intervenez-vous uniquement dans le médico-social ?

Le secteur social et médico-social constitue le cœur de métier de Cap Inclusion Conseil.

Certaines compétences développées dans ce secteur — notamment les études stratégiques, la gestion des risques, l’analyse organisationnelle ou les appels à projets — peuvent également être mobilisées auprès de structures du secteur sanitaire, de l’économie sociale et solidaire ou d’organisations engagées dans des démarches d’inclusion.

Chaque situation peut être étudiée individuellement afin de vérifier si l’accompagnement proposé est pertinent.

Pouvez-vous intervenir auprès de petites structures avec des budgets limités ?

Oui.

Cap Inclusion Conseil accompagne des structures de tailles et de moyens différents, de l’association gérant un seul ESSMS aux organisations multi-établissements.

Le périmètre de la mission peut être ajusté en fonction des priorités, des ressources internes et du budget disponible.

L’objectif n’est pas de proposer la mission la plus importante, mais le niveau d’intervention réellement utile à la structure.

Êtes-vous là pour nous dire ce qui ne va pas ?

Non. L’objectif est de vous aider à avancer.

Une intervention de conseil doit permettre de comprendre les difficultés, d’identifier les risques ou les écarts, puis de construire avec les équipes des solutions réalistes et adaptées.

Dans le cadre d’un audit à blanc ou d’une préparation à l’évaluation HAS, par exemple, le constat n’est qu’une étape : l’enjeu est surtout de permettre à la structure de prioriser ses actions et de progresser durablement.


Vous avez une autre question ?

Vous ne trouvez pas ici la réponse à votre situation ?

Chaque mission étant construite sur mesure, le plus simple est d’en parler directement.

Un premier échange gratuit et sans engagement permet de comprendre votre besoin et de vérifier ensemble si Cap Inclusion Conseil peut vous être utile.