À propos
Consultante Stratégie · Qualité · Gestion des risques · Réglementation
Secteur social et médico-social
Comprendre vos enjeux. Vous apporter un regard éclairé. Vous aider à décider.
Je suis Inès Iturrizaga.
Consultante en stratégie, qualité et gestion des risques, j’accompagne les dirigeants et les organisations du secteur social et médico-social dans leurs décisions, leurs projets et leurs évolutions.
Mon parcours s’est construit à la rencontre de trois domaines : le droit, le médico-social et le pilotage des organisations.
Cette expérience me permet d’aborder les situations qui me sont confiées avec une vision à la fois stratégique, opérationnelle et juridiquement éclairée.
Je porte une attention particulière à la faisabilité des décisions. Une orientation peut être pertinente sur le plan stratégique et demander, pour réussir, d’être adaptée aux réalités humaines, organisationnelles et économiques de la structure.
C’est dans cet espace entre la décision et sa mise en œuvre que j’interviens.
Une expérience construite au cœur du secteur médico-social
Avant de créer Cap Inclusion Conseil, j’ai exercé différentes fonctions au sein ou auprès d’organisations sociales et médico-sociales.
J’ai notamment été directrice adjointe de GCSMS et directrice adjointe d’ESSMS, piloté des projets stratégiques et accompagné des personnes vulnérables dans le cadre de mon activité de mandataire judiciaire à la protection des majeurs.
Ces expériences m’ont donné une connaissance concrète du fonctionnement des organisations et des responsabilités qui incombent à leurs dirigeants.
Elles m’ont également permis de mesurer l’importance de plusieurs dimensions dans une décision :
- les choix et les arbitrages auxquels une direction doit faire face ;
- les contraintes quotidiennes des équipes ;
- l’organisation réelle du travail ;
- les enjeux de gouvernance ;
- les conséquences humaines et opérationnelles d’une transformation ;
- la nécessité de concilier ambition, faisabilité et maîtrise des risques.
C’est cette connaissance du terrain qui guide aujourd’hui ma manière de travailler.
Un parcours pluridisciplinaire
Mon parcours professionnel s’est développé dans plusieurs environnements. Chacun m’a apporté une grille de lecture différente et complémentaire.
Le droit
Juriste de formation, j’ai exercé pendant 12 ans au sein d’un cabinet d’avocat, principalement en conseil auprès de PME et PMI en droit social et en droit des affaires.
Cette expérience a développé mon attention aux engagements pris par une organisation, à ses responsabilités, à ses contrats et aux conséquences juridiques et économiques des décisions qu’elle prend.
Elle m’a également appris à analyser une situation dans son ensemble et à identifier les points qui méritent d’être sécurisés avant d’engager une action.
Le médico-social
J’ai ensuite rejoint directement le secteur social et médico-social, dans des fonctions de management, de direction et de pilotage de projets.
Cette expérience m’a apporté une connaissance concrète des établissements et services, de leur fonctionnement et de leurs enjeux de transformation.
Elle m’a surtout appris à replacer les exigences réglementaires et organisationnelles dans leur contexte : celui des personnes accompagnées, des professionnels et des réalités quotidiennes d’une structure.
La qualité, l’évaluation et l’accréditation
Depuis plusieurs années, je travaille également sur les questions de qualité, d’évaluation et d’accréditation.
Mon expérience porte notamment sur le référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS de la HAS, la certification SAP (Services à la personne) et PSDM (Prestataires de services et distributeurs de matériels), ainsi que sur les normes ISO/IEC 17020 et ISO/IEC 17065, les systèmes documentaires et l’environnement COFRAC.
Cette expérience m’a permis de développer une approche très concrète des référentiels et des exigences qualité : comprendre leur finalité, apprécier leur application et les traduire en pratiques utiles pour les directions et les équipes.
Approche et méthodologie
La précision au service du terrain
La formation juridique ancre une attention particulière aux détails : un mot dans un contrat, une clause dans une convention, une ambiguïté dans un règlement... Cette vigilance accompagne chaque mission.
La transversalité comme atout
Droit, management, qualité, stratégie, finances : cette capacité à croiser les regards et à intervenir à 360° permet d'accompagner les directions sur des sujets complexes.
Vous aider à prendre une décision éclairée
Chaque dirigeant connaît son organisation, ses équipes et son environnement.
Mon intervention vient compléter cette connaissance par un regard extérieur, indépendant et structuré.
Selon les situations, cette intervention peut notamment consister à :
- analyser une situation ou une problématique ;
- questionner les hypothèses et les choix envisagés ;
- objectiver les éléments disponibles ;
- identifier les risques et les points de vigilance ;
- explorer différents scénarios ;
- formuler des recommandations ;
- contribuer à la mise en œuvre des décisions retenues.
Un avis professionnel et argumenté peut également être apporté sur une situation donnée : ce que j’observe, les points qui me paraissent solides, ceux qui méritent d’être approfondis et les options que j’envisagerais.
Toujours dans le respect de votre organisation, de son histoire et de ceux qui la font vivre.
Un conseil conçu pour être utile
Le conseil est conçu ici comme un travail qui doit déboucher sur des décisions et des actions concrètes.
Un diagnostic doit permettre de mieux comprendre une situation. Une analyse doit apporter des éléments utiles à la décision. Un audit doit contribuer à une progression. Un rapport doit pouvoir être compris et utilisé par ceux auxquels il est destiné.
C'est pourquoi chaque intervention associe, selon les besoins : analyse, échanges, recommandations et accompagnement de la mise en œuvre.
Le travail s'effectue directement avec les directions et, lorsque cela apporte une valeur à la mission, avec les équipes concernées.
Le format de l’intervention est adapté à chaque situation : mission ponctuelle, étude approfondie ou accompagnement dans la durée.
Quatre principes guident mes interventions
Intégrité
Je vous dis ce que j'observe, y compris lorsque le constat n'est pas celui que vous espériez.
Je m’attache à restituer les constats avec précision et à formuler des recommandations que je peux argumenter.
Je fais ce que je dis et je dis ce que je fais.
Équité
Une organisation médico-sociale est un écosystème : elle réunit de nombreux acteurs : direction, administrateurs, professionnels, partenaires et personnes accompagnées.
Je prends en compte cette diversité de points de vue et d’intérêts, afin de rechercher des solutions équilibrées et adaptées à la situation de la structure.
Indépendance
Mon intervention repose sur un regard extérieur.
Je conserve la liberté d’analyse nécessaire pour examiner les différentes options et vous présenter les éléments utiles à votre décision.
Engagement
Lorsque j’accepte une mission, je m’implique personnellement dans sa réalisation.
Vous disposez d’un interlocuteur unique, qui connaît votre dossier et assure le suivi de la mission jusqu’à son terme.
Pourquoi Cap Inclusion Conseil ?
Cap Inclusion Conseil a été créée en 2017 avec une volonté simple : mettre une expérience de terrain, une expertise juridique et une culture de la qualité au service des acteurs du social et du médico-social.
Cap Inclusion Conseil intervient notamment auprès :
- d’associations gestionnaires ;
- de directions d’ESSMS ;
- de groupements et fédérations ;
- de porteurs de projets ;
- d’organisations engagées dans une transformation ou confrontées à une décision structurante.
Chaque intervention poursuit le même objectif : apporter un regard extérieur expérimenté, exigeant et accessible, qui permette de mieux comprendre une situation et d’avancer avec confiance.
Quelques repères sur mon parcours
1993 — Maîtrise de Droit des affaires
1994 — DEA de Droit social
2010 — Master 2 Management des établissements de santé
📌 Cap Inclusion Conseil créée en 2017
2020 — Master 2 Droit privé, protection des personnes vulnérables
2020 — Certificat national de compétence MJPM
+17 ans d’expérience au cœur du secteur médico-social
12 ans d’expérience en cabinet d’avocat
À propos
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CAP INCLUSION CONSEIL
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